Conditions Générales de Vente – Hôtel La Rose du Lac
1. Objet
Les présentes conditions générales définissent les modalités de réservation, d’hébergement, d’utilisation des services et de paiement au sein de l’Hôtel La Rose du Lac, situé au 332 Route des Costes, 07470 Coucouron, France.
En réservant une chambre ou un service, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions.
2. Réservation
2.1 Moyens de réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
- par téléphone
- par e-mail
- via un formulaire de demande sur le site
La réservation n’est considérée comme validée qu’après confirmation écrite de l’hôtel.
2.2 Garantie de réservation
L’hôtel peut demander une garantie :
- par virement bancaire ou par chèque
2.3 Modifications
Toute modification de réservation (dates, nombre de personnes, options) doit être demandée par écrit et validée par l’hôtel selon les disponibilités.
3. Tarifs
Les prix affichés sont exprimés en euros et s’entendent TTC.
Ils peuvent varier selon la saison, la chambre choisie, les options ou promotions en cours.
La taxe de séjour est de 2.20€ en supplément par jour et par personne.
4. Déroulement du séjour
4.1 Check-in / Check-out
Check-in entre 15h00 et 19h00 (si vous prévoyez d’arriver après 19h00, merci de contacter l’hôtel afin d’organiser votre accueil.)
Check-out ne varie pas, 11h00 maximum.
Le non-respect des heures de départ peut entraîner des frais supplémentaires.
4.2 Capacité
Le prix de chaque chambre ou appartement est annoncer pour 2 personnes, certains appartements peuvent accueillir jusqu’à 8 personnes à 15€ supplémentaire par personne.
4.3 Respect des lieux
Le client s’engage à :
- respecter le calme et la propreté
- ne pas dégrader les installations
- respecter les règles de sécurité
Tout dommage causé lui sera facturé.
5. Politique d’annulation
Sauf mention contraire :
- Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée
- Moins de 7 jours : 50 % du montant facturé
- No-show (non-présentation) : totalité du séjour due
6. Paiement
Les règlements sont acceptés :
- par virement bancaire
- par carte bancaire
- en espèces sur place
- via les moyens spécifiés lors de la confirmation de réservation
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de départ anticipé.
7. Prestations et services
Selon la chambre ou l’option choisie, l’hôtel peut proposer :
- petit-déjeuner
- espace détente avec jacuzzi
- babyfoot et pétanque
- salle commune privatisable
- Wi-Fi
- parking privé
- accès PMR
Certaines prestations peuvent être soumises à réservation ou à disponibilité.
8. Animaux
Sauf mention spécifique, les animaux ne sont pas admis dans les chambres.
En cas d’autorisation exceptionnelle, des frais de nettoyage seront appliqué (30€).
9. Responsabilité
L’hôtel n’est pas responsable :
- des vols ou pertes d’effets personnels
- des dommages causés par une mauvaise utilisation des équipements
- de tout événement imprévisible et extérieur (coupure internet, intempéries…)
10. Protection des données
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations.
Conformément à la loi, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
11. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le tribunal compétent de l’Ardèche, celui du siège de l’hôtel.
12. Acceptation
Toute réservation implique l’acceptation complète des présentes Termes et Conditions.